電話対応のコツ│コールセンターお悩み相談室

コールセンターの電話応対における敬語の使い方のコツ【敬語一覧のリンクあり】

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こんにちは。タカヤマタクマです。今回は時間の使い方について書きたいと思います。どのコールセンターでも忙しい時と暇な時がありますが、その過ごし方について、私なりの考え方を述べ […]

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は説明してもうまく伝わらない場合の対処方法について書きたいと思います。特にたとえ話を活用する際のコツについてご説明いたします。たとえ話 […]

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は自作のナレッジツールについて取り上げます。作成すると業務効率が上がり、電話対応にも良い影響を与えてくれます。ナレッジツール（ナレッジ […]