コールセンターの電話応対における敬語の使い方のコツ【敬語一覧のリンクあり】
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こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は客の話が長い時の対応方法について取り上げます。 この問題は困っているオペレーターはかなり多いと思います。 話が加速する前に質問をぶつける […]
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こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は電話が繋がらないと言われた場合の対処方法を取り上げます。 まずは基本的な対応方法と、私からの提案も書きたいと思います。 苦言への基本対応 […]
こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は二次クレームの対応について取り上げます。 二次クレームの多くは、考え方を徹底するだけで防げる可能性が高いと思います。 二次クレームとは何 […]
こんにちは。タカヤマタクマです。 今回はコールセンターの仕事がきついと言われている理由について書きたいと思います。 私は15年コールセンターの仕事をしていますが、その経験の中で […]
こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は時間の使い方について書きたいと思います。 どのコールセンターでも忙しい時と暇な時がありますが、その過ごし方について、私なりの考え方を述べ […]
こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は説明してもうまく伝わらない場合の対処方法について書きたいと思います。 特にたとえ話を活用する際のコツについてご説明いたします。 たとえ話 […]
こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は自作のナレッジツールについて取り上げます。 作成すると業務効率が上がり、電話対応にも良い影響を与えてくれます。 ナレッジツール(ナレッジ […]