全記事一覧

■コールセンターの一般的な組織図と意思疎通の問題について

■スーパーバイザーの人事でよくある人選ミスについて【業務未経験者はNG】 

■コールセンターのウィキペディアから読み取れる共通する運営上の課題について 

■コールセンターで働くことのメリットまとめ

■PIAAC(国際成人力調査)の結果から、かけてくる人の理解力の問題について考えさせられた

■折り返しのタイミングとうまく活用するコツ【私の気を付けていること】 

■なぜ私がコールセンターについてのブログを始めようと思ったのか本音を書きます

■客との適度な距離感と良好な関係を築くために私が気を付けていること 

■混む時間帯や曜日をホームページの電話番号記載箇所に掲載するメリットについて 

■オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンとは?使い分け方と有効活用のコツについて 

■長時間になりそうな時は覚悟を決めた方がうまく行きやすい!特に最初の数分が重要! 

■QC担当の仕事とは?問題のある担当者だとコールセンター全体の品質が長期間低迷するかも 

■【一問一答方式の罠】電話応対では話の主導権を握ることが大切!まじめすぎる人がやりがちな間違いについて 

■【トークスクリプト(コールスクリプト)とは】作成時と運用時の注意点について 

■督促OL 榎本まみさんのクレーム対応方法の記事を読んで考えたこと 

■最も簡単で確実に顧客対応力が上がる「ありがとう」の使い方について 

■経営コンサルタント小笠原隆夫さんの意見を読んで感じた違和感について 

■【志望動機】なぜ私はきつくて辛いと言われているコールセンターの仕事を続けているのか?【口コミ情報】 

■【疲れる人必見!】電話応対の仕事は自分なりのペース配分をつくることが大切【集中力が続かない】 

■【未経験者必見!】私の失敗から新人オペレーターさんに学んでほしいこと【コールセンターデビュー】 

■【説明上手になるコツ】困ったらとりあえず話を短めに分割するといい 

■【基礎基本】実戦で使えるクレーム対応のマニュアル作成のコツ【よくある間違い】 

■コールセンターの仕事が続かない人必見!がんばりすぎない方がうまくいく! 

■【運営上の課題】スーパーバイザー不在時にどうカバーするか?【私のご提案】 

■【好意の返報性とは】接客業の人が知っておきたい新常識について 

■コールセンターの良し悪しは評判だけでは分からない!一番簡単な見分け方をご紹介します! 

■【コールセンターあるある】私がこれまで経験したり聞いたことがある困った客について【爆笑ネタ】 

■【有料化】ドコモショップのサポート体制変更が意味するものについて【高齢者ユーザーの排除が目的?】 

■【ストレスマネジメント】『超ストレス解消法 イライラが一瞬で消える100の科学的メソッド』鈴木祐著について【アンガーマネジメント】 

■クレーマーを排除したら利益が三倍になったというニュースについて 

■【話す速度】早口は改善しよう!それができたらチェンジ・オブ・ペースを意識するとトークスキルが向上します 

■【適性】独断と偏見で発表!コールセンターに向いている人と向いていない人【採用時チェックポイントあり】 

■【ストレスマネジメント】ストレスサーモメーターについて【アンガーマネジメント】 

■【好感度アップ】客との相性は空気感のチューニングによってある程度コントロールできます! 

■【ピークタイム】忙しい時間は2パターンあることを意識しよう!【繁忙期】 

■【顧客選別】客に「いいね」「悪いね」のフラグを付けるという私の提案について【暴言を許さない!】 

■自作のナレッジツールを作成して業務効率を上げる方法について【作り方を解説】 

■掛け持ちしたい人に朗報!コールセンターの仕事がダブルワークに向いている理由について 

■私が考えるスーパーバイザーのあるべき姿と指示をする時にこだわっていたこと 

■【ストレスマネジメント】ボディスキャンの効用について【アンガーマネジメント】 

■フリーダイヤル、ナビダイヤルなどの受付電話番号とIVR、コールフローの最適化について 

■説明しても分からない客に有効!「たとえ話」と「言い換え」の上手な活用方法について 

■新人テレコミュニケーターにOJT研修を実施することの重要性について【トレーナー・研修担当者向け】 

■【運営の仕事について】運営は管理の仕事ではなくコールセンター企画だと思われる件について 

■コールセンターの仕事がきついと言われている理由と私が辛いと思う場面について 

■二次クレームとは何か?その原因と対応方法について【クレーム防止法】 

■【ストレスマネジメント】エクスプレッシブ・ライティングとジェネリック・ユーについて【アンガーマネジメント】 

■コールセンターの人間関係はわずわらしいのだろうか【最悪の事態だけは避けるべき】

■オペレーターの求人募集には年齢制限があるのか採用担当者に聞いてみた【求人広告のポイント】 

■電話が繋がらないと言われた場合の正しい受け答え方について 

■【操作案内のコツ】客にPCの操作を依頼する時にどう客の視線を誘導すればいいか 

■【ストレスマネジメント】心配スケジューリングについて【アンガーマネジメント】 

■コールセンターの仕事に慣れるまでの期間について【どのぐらいで仕事に慣れるのか】 

■5ちゃんねるのコピペから客が混乱している場合の対応を考えてみた【110番方式】

■【芸人】コールセンターで働いていた芸能人について調べてみた【有名人】 

■なぜコールセンターの仕事は時給が高いのか?建前抜きでその理由を語ります【高時給】

■【注意点あり】コールセンターの仕事は服装が自由だと言われているけれど本当だろうか 

■【コンタクトセンターとは何か】コールセンターとコンタクトセンターの違いについて 

■【仕事内容】スーパーバイザー(SV)はどういう役割の仕事なのか【スーパーバイザーとは】 

■【業種と職種について】コールセンターのオペレーターは何業か【業界分類一覧のリンクあり】 

■話が長い人にイライラしないように応対する方法について【日常会話でも応用可】 

■コールセンタースタッフとはどういう仕事か【コールスタッフ・メールスタッフ】