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掛け持ちしたい人に朗報!コールセンターの仕事がダブルワークに向いている理由について

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こんにちは。タカヤマタクマです。

今回はコールセンターと他の仕事のダブルワークをしているケースについて書きたいと思います。

コールセンターの仕事はダブルワーク向きです。

実際私の働いているコールセンターでも、多くの人がダブルワークしています。




ダブルワークとは?そして残業が少ないメリットについて

まずダブルワークという言葉について、耳なじみがない方もいらっしゃるかもしれません。

ダブルワークとはどっちが主たる仕事という優先順位がなく、2つの仕事をしてる状態です。

昔は兼業とか複業と言っていたのが、今ではダブルワークという言葉がよく使われているようです。

コールセンターで働いていると、ダブルワークをしている人が多いことに気がつきます。

それはコールセンターの仕事がダブルワークに向いてるからです。 どういう理由から向いていると言えるのでしょうか。

まずコールセンターの仕事は、残業があまりありません。

終り際に電話対応が長引いてしまうことがありますが、1時間も2時間も長引いてしまうことは、ほとんどありません。

もし長引いてしまうと困る場合は、予めスーパーバイザーなどに相談をしておくと、折り返しを指示されたり、電話を代わってもらえる場合があります。

ダブルワークをする場合に一番心配なのは、後に次の仕事の予定を入れている場合、遅刻するのではないかということです。

残業が予想される場合は、つなぎ目の時間を長めに取らなければいけませんが、コールセンターの場合は短めにしても大丈夫です。

もし不安があったら、面接時や採用時に相談してみるといいでしょう。



立ち仕事や肉体労働系と相性が良い

コールセンターの仕事がダブルワーク向きである2つ目の理由は、コールセンターの仕事はデスクワークなので、立ちっぱなしの仕事や肉体労働と相性がいいことです。

ずっと肉体労働をしている、もしくはずっと座り仕事をしている、どちらもなかなか大変なものです。

しかし適度に立ち仕事をして、適度にコールセンターで身体を休めるという組み合わせにすれば、負荷が分散され、同時に気分転換にもなります。

ちなみにダブルワークをする場合は、職場の距離を近くするといいと思います。

コールセンターはオペレーターが通いやすくするために、立地の良い場所にあることが多いので、その点でもおすすめです。

またコールセンターの仕事は、フルタイムでやってる人もいるでしょうが、シフト制になってるところも多いです。

私が働いているコールセンターもシフト制です。

シフト制になっている場合のメリットは、時間の融通がきくということです。

つまりもう一方の仕事を中心にして、空き時間でコールセンターで働くというように、コールセンター側が合わせることもできます。

その際には基本的にコールセンターは混む時間帯が決まっていますから、その時間に働くように言われることも多いと思います。

シフトでは自分の都合ばかりが通らない場合もありますが、自分の要望と仕事の都合とうまく調整してみましょう。

その調整がうまくいけば、無理のない形でコールセンターの仕事とダブルワークできる体制となります。

ワークポート

夢を追いかけている人の兼業も多い

コールセンターで実際に働いたことのある人ならば知っているかもしれませんが、音楽、芝居、声優など夢を追いかけている人が多い職場です。

もし自分もそういう夢を持っている人であれば、周囲から刺激を得られます。

そういう人は、ほとんど収入がない本業があって、主たる収入源としてコールセンターで働いていたりします。

コールセンターは基本的に時給の高い仕事が多いので、労働効率的には割が良い仕事です。

一方夢関係の仕事は時間が不規則な場合も多く、時間を合わせることができるコールセンターは、その点でも都合が良い仕事です。

中には夢が実現せずそのままコールセンターで定着する人もいますが、以前にもご紹介したとおり、コールセンターの求人は多く経験者は優遇されます。

資格なしでできるにもかかわらず募集が多く、経験者が優遇されるのですから、いわゆるつぶしが利く仕事です。

夢が実現しなかった時のセーフティネットとしても、良い選択肢だと思います。

もちろん夢を追いかけている人には酷な話ですが、結果的に夢を諦めても、とりあえずコールセンターの仕事で食べていけます。

中にはコールセンターの仕事をしながら、ワンチャン狙っている人もいますが、お金に困らずにじっくり取り組めるのが、コールセンターの良いところです。

夢を追いかけている人が多い理由は様々だと思いますが、それには理由があることをご理解いただけましたでしょうか。



まとめと注意点

私はシフト制で働いていますが、特に最初はフルタイムで働かない方かいいような気がします。

肉体労働でも長時間働いていると体に疲れが蓄積されるように、コールセンターでフルタイムで働いている、ストレスが溜まるものです。

ダブルワークは、そのバランスを調整することによって、肉体的な疲れと精神的なストレスを分散させる方法として、賢明な働き方のように思います。

ちなみに私もダブルワークで、最近はコールセンターのシフトを少なくしていますが、普段は違う仕事をしています。

私の場合はどちらもデスクワークなので、時々体を使ってダブルワークをしている人をうらやましく思うことがあります。

なぜ私がシフトを減らしてもコールセンターの仕事にこだわっているのかについては、過去に記事を書いたことがあります。

もし良かったらお読みください。問題やストレスがあるにもかかわらず、なぜ私はコールセンターの仕事を続けているのか

最後にダブルワークというのは、どちらか一方の仕事を失っても、もう一方で収入が確保できます。

収入が途絶えるリスクがないという点で、より生活が安定しするメリットがあります。

ちなみによくあるパターンとしては、昼はコールセンターで、夕方から飲食店という組み合わせなども多いです。

ダブルワークを検討している人は、ぜひコールセンターの仕事も選択肢にいれてみていただければと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。


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【適性】独断と偏見で発表!コールセンターに向いている人と向いていない人【採用時チェックポイントあり】

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こんにちは。タカヤマタクマです。

今回はコールセンターの適正、つまり向いてる人と、向いていない人について書きたいと思います。

それだけでなく、向いていない人はどうすればいいのか、それから採用時の留意点にまで踏み込んでいきたいと思います。




向いているタイプ

まずこれから述べることは、私がこれまでの経験の中で感じたことです。

コールセンターの性格やケース・バイ・ケースで違ってくることがありますので、あらかじめご了承ください。

まずコールセンターに向いてる人ですが、私は外向的な性格の人だと思います。

というのはコミュニケーションのハードルの低い人の方が、職場の同僚から目をかけてもらえたり、人と話す中でストレスを解消しやすいと思います。

コールセンターの仕事は、どうストレスを解消するかというのが継続する上で、大きな鍵となります。

ただ人によっては、確かにストレスはあるけれども、翌日に持ち越さない人がいます。

そういう人はおおよそ外向的な性格をしていて、人と話してストレスを自然に昇華してしまうのです。

もう一つ向いている人は、 モチベーションの高い人です。

例えば一家の家計を支えなければいけない主婦の人は意外にしぶとく、同僚としても頼りになる人が多いと感じます。

一方アルバイト感覚で、どういうものかちょっと働いてみようという程度の人は、わずかなストレスでも耐えられないものです。

コールセンターのストレスは、特に新人の頃が最高潮で、経験を積むと共に減ってきます。

つまり新人の頃のストレスを乗り越えられるかどうかが、生き延びることができるかどうかの山場となります。

その意味でモチベーションの高い人は、最初のストレスを乗り越えていち早く中級者となり、ストレスを軽減した安定稼働できる状態に持っていける可能性が高いと思います。



向いていないタイプ

では向いていない人はどういう人でしょうか。 それは知識があるだけの人です。

例えばその業界の知識がありますとか、ITに詳しいですとか、単に知識があるだけでは通用しません。

というのは実際の業務に入ってみると、必ずしも詳しい人が良いパフォーマンスを発揮してるわけではないからです。

最初にしっかり研修をしているセンターも多いので、知識のある人もそこで七割八割ぐらいにまで追いつかれてしまいます。

その後現場に出た時に、コミュニケーション能力に長けている人に、一気に追い抜かれてしまうケースを数多く見てきました。

知識はないよりあった方がいい程度です。短期的なアドバンテージにしかなりません。

またもう一つの向いていないパターンは、先程の裏返しですが、内向的な人は向いていません。

内向的な人はストレスをためやすく、翌日にストレスを持ち越してしまう人が多いからです。

コールセンターのストレスというのは、徐々に蓄積されてくる種類のものなので、小さなストレスをその都度を解消していくということがとても重要です。

その意味で、内向的でストレスを溜めやすい人は向いていません。

ワークポート

では向いていない人はどうしたらいいか

では内向的な人はコールセンターの仕事すべきではないのでしょうか。 私はそうは思いません。

現に私は内向的な方だと思いますが、長年コールセンターの仕事を無理なくやってこれています。

そういう私から内向的な方にアドバイスをさせていただくとしたら、まず黙って最初の1年を乗り越えていただきたいと思います。

外向的な人の中には、大雑把な仕事をする人がいるものです。

時間をかけさえすれば、内向的な人の方が仕事に対するこだわりを発揮したり、細かなところに気が付いたり、そういう良さを発揮できます。

とにかく最初の一年を乗り越えることが出来れば、外向的な人を上回るようなパフォーマンスを挙げられるようになります。

コールセンターの仕事はある程度の度胸も必要ですが、それは場数を踏めば問題なくなります。

内向的な人は、怖がらずとにかく場数を踏むことを意識しましょう。

すぐに良さが出なくても、その悩みは封印して、とりあえず継続することが大事です。

実は私も最初の頃はとても悩みました。 後で仲良くなった同僚と話した時に、辞めてしまうのではないかと心配したよと言われたぐらいです。

まずは自分を信じて、どんどん電話をとっていただきたいと思います。

自分の良さが発揮できるようになるまで、とりあえず継続しましょう。



採用時の留意点

最後に運営側の方にも、少し申し上げたいと思います。

コールセンターの経験者を優先して採用することは、私は理にかなっていると思います。

ただ知識のある人を優先して採用することは、少し考え直した方がいいのではないかと思います。

はっきり言ってコールセンターで働くには、知識よりも現場での臨機応変な柔軟性があることの方が重要です。

私は以前勤めていたコールセンターで、なかなか人が定着しないということがありました。 新人が入ってきては辞め、入ってきては辞めを繰り返していました。

私は辞そうな人ばかり採用するのか、仲の良い運営者に聞いてみたことがあります。

採用の時にある程度知識のある人を求めていたため、面接時に大丈夫かと心配になっても採用していたそうです。

私は知識だったら最初の研修で十分でしょうと、その人に言った記憶があります。

実は採用する時には先程申し上げた外向的、内向的というのは参考になりません。普段通りの感じで面接に臨むわけではないからです。

ただ柔軟性があり臨機応変な人が生き延びることが多いということは、はっきり言えます。

なぜそれを先程向き不向きの時に触れなかったかとういうと、それは本人では自覚できないことが多いからです。

それは第三者が判断した方が、より正確に判断できます。

面接というのは多かれ少なかれ緊張するものです。実際の電話対応でも、最初は特に緊張するものです。

面接時に予想外の質問を投げかけたりなどして、そこでどう返してくるか、顔色一つ変えず適切に返してきたら有望だと思います。

知識の有無に固執せず、採用時に質問を工夫してみてはいかがでしょうか。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。


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コールセンターの良し悪しは評判だけでは分からない!一番簡単な見分け方をご紹介します!

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こんにちは。タカヤマタクマです。

私はこれまで3つのコールセンターで働いてきました。

今は3つ目のコールセンターで働いています。 

れぞれのコールセンターを辞めたきっかけは、転居などのやむを得ない事情によるものなので、嫌だから辞めたという訳ではありません。

しかしコールセンターにもアタリとハズレがあると思います。

アタリハズレを判断するポイントは多すぎて、1つの記事だけでは到底網羅できるものではありません。

1つの問題に1記事を費やす必要があります。

その中で今回は最も簡単に、アタリハズレを見分ける方法について書きたいと思います。


電話を受ける時のリスク

最初に見分けるポイントを申し上げましょう。

良いコールセンターと問題のあるコールセンターを見分けるコツは、オペレーターのフルネームを聞かれたら答えるルールになっているかどうかです。

なぜと思うかもしれません。これから解説したいと思います。

オペレーターの仕事は、様々な人から電話を受ける仕事です。中にはおかしな人から電話がかかってくることもあります。

おかしな人というのは、自分がどんなにおかしな要望をしているのか自分で判断できずに、行き着くところまで行ってしまう人です。

そういう人は概して、人の気分を害することに秀でています。

そうすると売り言葉に買い言葉になりやすく、こちらの対応も荒れてしまいがちになります。

以前私の同僚で、普段はとても穏やかな女性がいました。

私は隣の座席にいて、先輩として時々アドバイスをしていました。 その女性オペレーターがある時、様子がおかしいことに気が付きました。

私は急いで自分の電話対応を折り返しにして、スーパーバイザーを呼びに行きました。

後で聞いたところによると、客からの理不尽な要求と厳しい言葉に自分の感情を抑えられなくなって、過呼吸になったんだそうです。

過呼吸になっている状態でも、客からの罵倒は続いたそうです。結局そのオペレーターは辞めてしまいました。

仕事だから冷静に対応しなければいけないというのはもちろんのことです。

しかし一方で、どんな場合でも冷静に対応できる人を、私はこれまで誰一人見たことがありません。

私だって時に声が大きくなることがあります。

 人が耐えられる限度を超えたストレスがかかる場合もあると、予め想定しなければいけません。


「東芝クレーマー事件」と「花王不買運動」

察しの良い方は、コールセンターの良し悪しをなぜオペレーターのフルネームを答えさせるかどうかで見分けるのか、お分かりだと思います。

一言で言うと、オペレーターを守るためです。

詳しく述べる前に、コールセンターを舞台にした有名な事件について取り上げたいと思います。

1つ目は「東芝クレーマー事件」です。

この事件では、コールセンターにかけた客に対して東芝の担当者が暴言を吐いてしまい、その電話音声を秘密裡に録音されて公開されてしまいました。

事件は瞬く間に拡散され、東芝は謝罪することになりました。

もう一つの事件は「花王不買運動」のきっかけとなった電話対応です。

そちらもコールセンター担当者の暴言によって、大規模な花王の不買運動に発展しています。

どちらもコールセンター担当者の暴言については、擁護しようがありません。あってはならない発言だと思います。

しかし先程述べたようにオペレーターがどんな場合でも決して取り乱すことがないかといったら、そんなことはありません。

感情的に不安定になること、そしてヒューマンエラーは、誰にでも起こりえることです。

今の時代は簡単に音声を録音して、拡散することができる時代です。

もしオペレーターの名前がフルネームで拡散されたら、その人は社会的に大きなダメージを受けることでしょう。

実際に先程の花王の件では、暴言を吐いた担当者の上の名前だけが広く拡散されました。

上の名前かフルネームかは、個人が特定されるかどうかの分かれ道になる点で、とても大きな問題です。

なぜハズレだと言えるのか

オペレーターのフルネームを答えさせるコールセンターは、オペレーターを守るつもりはありませんと言っているようなものです。

わたしはそういうコールセンターはハズレだと思います。

コールセンターの運営者だったら、たとえミスをしたとしてもオペレーターを守らないといけません。

それでもフルネームを答えさせるならば、守る姿勢がないという点で大きな問題です。

またそこまで考えていなかったという場合は、最前線のオペレーターの仕事について無知だということですから、それも問題です。

無知な場合は、他の場面でもお粗末な運営体制になっているものです。

つまりフルネームを答えさせるコールセンターは、オペレーターを守らないか、無知かのどちらかです。

私がこれまで勤務した3つのコールセンターでも、1か所だけフルネームを聞かれたら答えるルールになっているところがありました。

コールセンターでも当たりとハズレがあると申し上げましたが、私の例でもフルネームを答えさせたコールセンターが一番ハズレだったと思います。

何でも一事が万事で判断することはできませんが、もしものことを考えたら、その一点だけで判断してもいいと思います。

ちなみにフルネームを言うルールになっているかどうかについては、実際にそのコールセンターに電話をしてみるとあっさりと分かります。

もし会員登録が事前に必須とかで確認できない場合は、採用時に聞いてみるといいでしょう。

人事部とか採用担当の人が答えられない場合も多いと思いますので、後からメールで問い合わせてもいいかもしれません。


運用上の留意点

では次に実際の業務で問題となりそうな場面を想定しておきたいと思います。

コールセンターでは、最初にこちらから相手にフルネームを聞く機会が多いと思います。

それに対して、こちらがフルネームを名乗ったのだから、そちらも名乗れという客もいます。

しかしそれについては、答える必要はありません。

こちらがフルネームを確認するのは、個人を特定して最適な電話対応をするためです。

個人情報保護法によって、必要ではない情報を聞いてはいけないことになっているセンターも多いと思いますが、必要だからこそ聞いている訳です。

そのコールセンターに1人だけの苗字であれば、それを答えるだけでオペレーターを特定できるはずです。

もしオペレーターが鈴木とか佐藤など多い苗字の場合は、より詳しい部署名などを添えて、苗字とセットで特定できるようにすればいいだけです。

ルールに基づいて必要だからこそフルネームを聞いているのですから、丁寧にそれを説明するといいでしょう。

中には駆け引き的に、フルネームを聞くことによって相手に威圧感を与えて、自分に都合の良い対応を引き出そうとする人もいます。

そういう時は警戒モードを一段階引き上げて、時にはスーパーバイザーと連携して対応するといいでしょう。

どんな場面でもオペレーターのフルネームを特定する必要は考えられません。

今回の記事は主にこれからコールセンターで働く人向けの書いた内容です。

ただし運営側の人にとっても、これまでの運用を見直すいい機会にしていただければと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。


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コールセンターで働くことのメリットまとめ

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こんにちは。タカヤマタクマです。

これから3つの観点からコールセンターのメリットを解説したいと思います。


採用されやすい

1.服装や髪型が自由

まずライトなところから申し上げると、服装や髪型が基本的に自由です。

服装は基準を設けているところもありますが、職場の風紀を乱さない程度と、緩めの基準となっていることが多いと思います。

基本的にカジュアルな服で大丈夫なので、仕事が終っても遊びに行きやすいです。

特にバンド活動をしている人や、舞台俳優を目指している人などは、このメリットは大きいでしょう。


2. 年齢に関係なく採用されやすい

採用時に年齢制限を設けているところもありますが、多くのコールセンターは比較的年齢制限が緩やかです。

と直接会うのではなく、電話の応対だけなので、外見だけでなく年齢もあまり問われません。


3.未経験者でも採用されやすい

これは離職率が高いことと関係しています。基本的にコールセンターの仕事は人の出入りが大変多いです。

そのためコールセンター側も、経験者だけを募集していては人が集まりません。

未経験者でもマニュアルや研修がしっかりしてるコールセンターも多いので、問題ありません。


4. つぶしが利く

私はこれが最大のメリットだと思います。


コールセンターの仕事は常にどこかが募集をしているため、次の仕事を見つけるのはとても簡単です。

未経験者でも歓迎されますが、経験者は採用時にとても優遇されます。

私はこれまで3つのコールセンターで勤務してきましたが、2つ目と3つ目の採用時はかなり早い段階で囲い込みに近い対応がありました。

また沖縄のようにコールセンターを誘致している自治体が多く、地方に移住しても仕事が簡単に見つかることが多いです。




待遇が良い

1.ある程度の収入を得られやすい

コールセンターの仕事の時給はそれほど安くはありません。

試しにアルバイト情報などを見てみると、コールセンターの仕事は高収入の仕事に分類されてることも少なくありません。


もちろん元々たくさん稼いでいる人には物足りないでしょうが、ある程度の生活水準を維持しやすいと思います。


2.残業が少ない

残業はほぼありません。

もちろん対応が長引いたりすることはありますし、業務後に研修やその他付随作業が入る場合もあります。


しかしそれほど多くはありませんし、残業が当たり前ということはほとんどありません。

これはコールセンター経験者の誰に聞いても、同じことを言います。大変大きなメリットだと思います。


3.勤務時間に自由が利く

コールセンターは多くの場合、シフト勤務です。予め予定に合わせてシフトを組めば、比較的時間の都合つけられやすいと思います。


シフト勤務ではないコールセンターもありますが、突発的なことが起こって休む場合でも仕事に大きな支障が出ないケースが多いと思います。

私もコールセンター以外の仕事をしていた時期もありますが、どうしても自分がいないと始まらない仕事があると、どんなに体調悪くても仕事に行ったものです。


もちろん休みが多いと会社側から注意はされるので、ほどほどにしなければいけないでしょうが、心理的な負担は軽減されます。

職場環境が良い

1.快適な職場環境が多い

コールセンターは空調や温度管理がしっかりされている環境が多いです。

したがって天候不順、寒暖などの影響を受けにくいです。影響があるのは通勤の時ぐらいでしょう。


またストレスが溜まる仕事の為、休憩室や気分転換のためのスペースが設けられている場合があります。

きちんと仕事をしていれば、適度な休憩をしていてもとがめられることもありません。


もし体調面に不安を抱えている人は、安定して体調管理をしやすい職場と言えるかもしれません。


2.社内のわずわらしい人間関係に巻き込まれずに済む

私はコールセンター以外の仕事もしてきましたが、社内の人間関係が悪く、板挟みとなって会社に行くのが辛い時期がありました。


しかしコールセンターでは、電話の向こう側とのコミュニケーションが主業務なので、基本的に社内の人とはライトな付き合い方ができます。

もちろん社内で仲の良い人間がいれば、より楽しく仕事をすることもできます。

私はコールセンター内の人間関係は選択制みたいなものだと思います。あまりわずわらしい人間関係に悩まされることはありません。


コールセンター以外の仕事では、自分の好きな人とだけ仲良くするわけにはいきません。

仕事で密接に関わっているので、自分の苦手な人と無理やり仲良くしているというケースも多いでしょう。

コールセンターではそれが全くないとはいいませんが、SVとQC担当プラスアルファ程度で済むことが多いと思います。

また会社側も電話対応だけしっかりしていれば、協調性があろうとなかろうが関係ないと考えている節があります。逆に私語が多いと注意されます。


もし会社の人間関係でお悩みの方は、一度コールセンターの仕事を検討してはいかがでしょうか。

まとめ

今回はあえてメリットだけを取り上げました。


デメリットはいくつか挙げることもできますが、ほぼクレームなどの電話対応のストレスに尽きると思います。

つまり上記のメリットと電話対応のストレスが釣りあうかどうかによって、コールセンターの仕事が続けられるかどうか決まります。

最後に覚えておいていただきたいことがあります。

仕事に行き詰まった時、こういうメリットがあるのだと再確認しておくことは、仕事上のモチベーション維持する上で大変意義があるということです。

がんばりすぎることはよくありませんが、コールセンターの仕事に悩んだ時に、今一度メリットを思い出していただきたいと思います。

その上で自分にとって最適な判断をしていただくといいと思います。


最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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プロフィール

タカヤマタクマ

私はこれまで3つのコールセンターにて合計15年間、電話応対してきました。

その経験を活かして、コールセンターの仕事に従事する人に向けて、役立つ情報を発信していきたいと思っています。

今後とも宜しくお願い致します。

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